제 목GS-A34 A/S 결과 문의.
작성자 정낙기 작성일 2012-01-07 조회 180
A/S 질의입니다.

지난 2011, 12, 20. 일자,
부산에서 탁송한 GS-A34 코팅기 A/S 가 아직 조치되지 않아서 문의 합니다.
당시 이곳 부산의 A/S 전화번호를 질의 했더니,
"본사로 올려보내면 수리하여 무료반송까지 하겠다"고 하시고,
부산의 A/S 센타는 "출장비가 3만원이기 때문에" 본사로 보내면 전부 무료로 수리가 되고, 반송까지 무료이니, 본사로 보내라고 하여서 말씀대로 했던 것입니다.
그런데,
수리는 완료했는데,
부품비 3만원을 보내라는 전화가 왔습니다.
부품은 완벽하게 보전된 상태로 보냈는데, 무슨부품인지 알 수 없고, 또 만일에 부품이 소요된다면 사전에 소비자의 의사를 물었어야 하는 것 아닌지요?

소비자의 입장에서는 애초부터,
이곳 출장A/S를 받았다면, 부품은 교체할 것이 없는 상태이니 출장비 3만원만 지불하면 A/S가 완료되는 것이고, 또 택배료와 우체국까지 운송, 포장비 등 서울까지 보내는 번거로움은 헛일이 되는 것입니다.

요청사항은,
만일 A/S에 비용이 소요 되었다 해도, 경우상 무상으로 해주실 수 없는지요?
꼭 회신 요망 합니다.
2012, 1, 7. 정낙기

       

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